価値ある会社案内をつくる、お客様との「継続的パートナーシップ」-02

会社案内やパンフレット、ホームページなどの広告制作物の
納品・リリース後のここからが、
私どもクリエイティブエージェントたるAEM&Co.の本番となる、
お客様との長~い関係が始まる、
いわゆる「継続的パートナーシップ」の始まり、
ということを前回触れました。

重複しますが、

一般論としてプロジェクトとは、
必ず終わりを迎えるものだと、
当方も認識していますが、弊社ではこれが始まりと捉えています。

あるお客様の導入例ですが、
作成のご依頼いただいた会社案内、
オフィシャルホームページと採用ホームページの納品後、
700名いる社員全員にその会社案内を配布、
ホームページのURLもあわせて通知したそうです。

どういう現象が起こったたか?

会社案内もホームページも、
社員の方々参加型のコンテンツにしていましたので、
まず社員の方々のモチベーションが上がり、
愛社心、会社へのロイヤリティが向上したそうです。
ここまでは想定できた効果でした。

しかしながら、
お客様が最もお喜びになり、サプライズだった効果として、
その先のご家族の方々、
さらには親戚の方々にまで反響があったということです。

「お父さんの会社って立派なのね~」
「君はいい会社に勤めてるね~」

などという言葉を、
結構多数の社員の方々がいただいたということです。

このことは実は、
私どもが導入後お客様とのコミュニケーションを強くしていて、
効果測定をしていたからこそ、
得られたエピソードでした。

さらに、
リリース後の採用ホームページは、
その時点で特に導入後の対策は講じてなかったのですが、
お客様が新卒採用の準備に入った際、
弊社にて、
リクナビ等の採用媒体との、
連携を強化していただく提案をさせていただきました。

するとこれも結構サプライズな効果でした。

毎年四大理系学生の採用に苦慮され、
若干名のエントリー学生から、
1名採用できれば良い方だったそうですが、
その年は何と10名以上エントリーがあり、
買手的に3名セレクトして優秀な学生を採用できたそうです。

このことも、
やはり弊社のリリース後のお客様への情報収集、
そこから運用提案をさせていただいたことで、
得られた成果だと自負しており、
お客様から高い評価をいただきました。

余談ですが、
その採用ホームページに、
Google Analytics(グーグル・アナリティクス)という、
無料のアクセスログ分析ツールを、
お客様了解のもと配置していたのですが、
やはりリクナビからのアクセスがあったこと、
またその時期にはかなりのアクセス数になっていることが、
全てのデータが可視化できるため、
ウソ偽りの無い客観データとしてお客様が得られるものでした。

結果、お客様がこの採用ホームページの重要性、
また運用価値を強く意識されたようです。

これも導入目的に沿ったアフターフォローがなければ、
立派なホームページはつくったものの、
効果はあってるのかな~?もしかしたらあってるのかも?
ということで終わったしまうわけで、
成功体験と、
その根拠たる数値的裏付けの体感・経験には、
遭遇できなかったと確信しています。


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このページは、村田が2012年10月23日 13:46に書いたブログ記事です。

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